Mieux comprendre votre rôle : Les multiples facettes du manager

Dans le monde du travail, le rôle du manager est souvent perçu à travers le prisme de l’organisation, de la planification et du contrôle. Si ces fonctions sont bien évidemment essentielles, elles ne représentent qu’une partie de la réalité, bien plus complexe, du quotidien d’un manager. Les travaux d’Henry Mintzberg, théoricien du management reconnu, ont mis en lumière la diversité des rôles que chaque manager, quel que soit son niveau hiérarchique, est amené à endosser. Selon son modèle, un manager exerce dix rôles distincts, répartis en trois grandes catégories : les rôles interpersonnels, les rôles liés à l’information et les rôles décisionnels. Comprendre ces multiples facettes est crucial pour quiconque aspire à mener son équipe vers le succès dans un environnement professionnel en constante évolution.

Les Rôles Interpersonnels : L’Art de la Relation Humaine au Travail

Une part significative du temps d’un manager est dédiée à l’interaction et à la communication avec les autres, que ce soit au sein de l’entreprise ou en externe. Ces compétences interpersonnelles sont fondamentales pour établir des relations solides, motiver les équipes et représenter l’organisation. Dans le contexte actuel, où l’humain et la connexion sont de plus en plus valorisés, la maîtrise de ces rôles est primordiale.

Le Cadre Symbole : Représenter et inspirer

Le manager, en tant que cadre symbole, incarne l’organisation et assume des responsabilités cérémoniales, sociales et légales. Il doit veiller à son image et à sa réputation pour inspirer le respect tant en interne qu’en externe. Son statut lui confère un rôle de représentation auprès de ses collaborateurs et des parties prenantes externes. Il est perçu comme le « chef », détenant une autorité hiérarchique et décisionnelle.

• Exemple concret : Recevoir le PDG d’un client important. Cet acte, par son formalisme, symbolise l’importance de la relation client pour l’entreprise et le niveau de responsabilité du dirigeant au sein de l’organisation.
• Autre exemple : Signer des documents officiels. En apposant sa signature, le manager engage l’organisation et représente son autorité. Cette action peut concerner des contrats, des approbations de projets ou d’autres documents ayant une valeur légale ou symbolique pour l’entreprise.
• Troisième exemple : Participer à des événements sociaux ou caritatifs au nom de l’entreprise. Sa présence projette une image positive et professionnelle de l’organisation, renforçant sa visibilité et son engagement auprès de la communauté.

Insight: Le rôle de cadre symbole souligne que le manager est plus qu’un simple exécutant ; il est une figure emblématique dont les actions et l’attitude ont un impact direct sur la perception de l’entreprise. Soigner son image et sa réputation est donc essentiel pour inspirer la confiance et le respect attendus.

Le Leader : Guider, motiver et développer les talents

En tant que leader, le manager cherche à harmoniser les besoins de l’organisation avec les aspirations individuelles de ses collaborateurs. Il définit une vision, structure l’équipe, attribue les rôles, fixe des objectifs clairs et influence ses collaborateurs pour atteindre la performance attendue. Le leadership moderne met l’accent sur le coaching et le développement des talents. Pour exceller dans ce rôle, l’écoute, l’empathie et l’intelligence émotionnelle sont des compétences clés à cultiver.

• Exemple concret : Faire le point régulièrement avec chaque collaborateur sur l’avancement de ses objectifs. Cela permet de suivre les progrès, d’identifier les obstacles et d’offrir un soutien personnalisé, tout en renforçant l’engagement et la motivation des équipes.
• Autre exemple : Fixer des objectifs de vente clairs et communiquer les attentes à l’ensemble de l’équipe. Un leader doit donner une direction et s’assurer que chacun comprend le cap à suivre, en expliquant le « pourquoi » derrière les objectifs pour donner du sens au travail.
• Troisième exemple : Encourager la formation et le développement des compétences au sein de l’équipe. Un bon leader investit dans la croissance de ses collaborateurs en leur offrant des opportunités d’apprentissage et d’évolution, favorisant ainsi leur engagement et leur performance à long terme.

Insight: Le rôle de leader ne se limite pas à donner des ordres ; il implique d’inspirer, de motiver et de créer un environnement où chacun se sent valorisé et capable de se développer. Un leader authentique est respecté par son équipe et sait influencer les autres.

L’Agent de Liaison : Connecter les points et favoriser la communication

L’agent de liaison établit, développe et maintient des réseaux de contacts tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation pour faciliter l’échange d’informations et de pratiques. Il agit comme un point de connexion essentiel, favorisant la collaboration et le flux d’informations. Développer des compétences en management de réseaux de contacts est crucial pour ce rôle.[1]

• Exemple concret : Participer à un petit déjeuner organisé par un club de professionnels du même secteur.[1] Cela permet de rencontrer des pairs, d’échanger des idées et de se tenir informé des tendances du marché, contribuant ainsi à enrichir son système d’information.
• Autre exemple : Assurer la coordination entre l’équipe de développement et l’équipe marketing pour le lancement d’un nouveau produit. Le manager agit comme un pont entre les différentes unités de l’entreprise, facilitant la communication et assurant l’alignement des efforts vers un objectif commun.
• Troisième exemple : Rencontrer régulièrement des clients pour comprendre leurs besoins et les transmettre à l’équipe. Le manager facilite la communication entre l’entreprise et ses parties prenantes externes, permettant d’adapter l’offre aux attentes du marché.

Insight: Le manager en tant qu’agent de liaison joue un rôle crucial dans la création d’un écosystème d’informations et de relations bénéfiques pour l’organisation. Il est en quête permanente d’informations utiles et consacre beaucoup de temps à construire son réseau.

Les Rôles liés à l’Information : Au Cœur de la Circulation des Connaissances

Dans cette catégorie, le manager se positionne comme un centre névralgique de l’information, responsable de la collecte, du traitement et de la diffusion des connaissances essentielles au bon fonctionnement de l’organisation.Sa capacité à gérer et à partager efficacement l’information est vitale pour la prise de décision éclairée et l’alignement des équipes.

L’Observateur Actif : Être à l’affût des informations pertinentes

Le manager, dans ce rôle, recherche et collecte activement des informations pertinentes pour son domaine d’activité. Il doit développer des compétences pour sélectionner ses sources, organiser l’information et évaluer sa valeur. La recherche d’informations est une des clés de la profession de manager.

• Exemple concret : Consulter régulièrement des sites internet spécialisés dans son secteur [1] pour se tenir informé des dernières tendances, des meilleures pratiques et des innovations.
• Autre exemple : Suivre les publications des concurrents et les évolutions réglementaires pour anticiper les opportunités et les menaces qui pourraient impacter l’organisation.
• Troisième exemple : Recueillir les retours des clients pour identifier les axes d’amélioration des produits ou services. Ces informations peuvent être obtenues via des enquêtes, des entretiens ou l’analyse des commentaires en ligne.

Insight: Ce rôle proactif d’observation permet au manager d’avoir une vision globale de son environnement et d’anticiper les changements. Il devient le centre nerveux de l’information interne et externe de l’organisation.

Le Diffuseur d’Informations : Partager les savoirs essentiels

Le manager partage les informations qu’il a collectées avec les personnes concernées au sein de son organisation. La maîtrise des outils de partage d’information et la communication écrite sont importantes dans ce rôle.[1] Le manager transmet les informations essentielles au bon fonctionnement de son équipe.

• Exemple concret : Après avoir lu un article pertinent, envoyer un email à l’ingénieur commercial concerné pour l’informer d’investissements importants à venir dans son secteur.[1] Cela permet à l’ingénieur d’adapter sa stratégie et d’anticiper les opportunités commerciales.
• Autre exemple : Organiser des réunions d’équipe pour communiquer les nouvelles directives de la direction. Assurer une communication claire et transparente permet d’aligner les actions de l’équipe sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Troisième exemple : Utiliser des plateformes collaboratives pour partager des informations stratégiques et techniques avec les équipes concernées.[11] Cela favorise la collaboration et permet à chacun d’accéder aux connaissances nécessaires pour mener à bien ses tâches.

Insight: La diffusion efficace de l’information garantit que chacun dispose des connaissances nécessaires pour accomplir ses tâches et contribuer aux objectifs communs. Le manager agit comme un filtre, décidant quelles informations sont les plus importantes à partager.

Le Porte-parole : Communiquer au nom de l’équipe

Le manager communique des informations au nom de son équipe ou de son organisation, que ce soit en interne ou en externe. Il doit posséder des compétences en préparation et en présentation. Le manager est le porte-parole « officiel » en charge de la communication.

• Exemple concret : Assister à une conférence pour témoigner de l’intégration d’une nouvelle pratique de management au sein de ses équipes. Cela permet de partager l’expérience de l’équipe et de valoriser ses réalisations auprès d’un public plus large.
• Autre exemple : Faire part à la direction du moral en baisse des collaborateurs suite à une décision.[1] Le manager représente les préoccupations de son équipe et assure une communication ascendante efficace.
• Troisième exemple : Se porter porte-parole auprès de la presse pour annoncer un nouveau projet ou une communication stratégique. Dans ce rôle, le manager doit créer une image de personne confiante, capable de s’exprimer librement en public.

Insight: Le rôle de porte-parole confère au manager une visibilité et une responsabilité importantes dans la représentation de son équipe et de son organisation. Il doit être capable de transmettre les informations de manière claire et persuasive, que ce soit en interne ou en externe.

Les Rôles Décisionnels : L’Art de l’Action Stratégique

Cette dernière catégorie concerne la manière dont le manager utilise l’information pour prendre des décisions et initier des actions qui orientent l’organisation vers ses objectifs. L’adaptabilité et la proactivité sont essentielles dans ces rôles.

L’Entrepreneur : Innover et créer de la valeur

Le manager, en tant qu’entrepreneur, identifie et développe de nouvelles opportunités pour créer de la valeur au-delà de la gestion quotidienne.Il doit maîtriser la créativité, la résolution de problèmes, la gestion du changement, l’élaboration de plans d’affaires et la mise en place de plans d’action. Son rôle est d’organiser et de mener les processus commerciaux, en développant et en mettant en œuvre de nouvelles idées ou stratégies.[5]

• Exemple concret : Lancer un projet pour rendre son équipe plus orientée vers les clients. Cela peut impliquer la mise en place de nouvelles procédures, la formation du personnel ou le développement de nouveaux services.
• Autre exemple : Développer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing pour augmenter les ventes.[5] Cela nécessite d’identifier les opportunités de marché et de proposer des approches innovantes pour atteindre les clients.
• Troisième exemple : Identifier de nouveaux marchés ou de nouveaux produits pour assurer la croissance de l’entreprise.Le manager doit être capable de penser au-delà du quotidien et d’anticiper les évolutions futures.

Insight: Ce rôle met en lumière la capacité du manager à être un moteur d’innovation et de développement au sein de son organisation. Il crée les conditions du changement, car l’innovation est nécessaire pour rester compétitif.

Le Régulateur : Gérer les imprévus et résoudre les conflits

Le manager intervient en tant que régulateur pour traiter et résoudre les événements ou situations imprévues, comme la gestion de conflits entre collaborateurs. Il doit développer des compétences en gestion des conflits et des freins au changement. La tâche du manager dans ce rôle est de résoudre les problèmes et de maintenir la productivité.

• Exemple concret : Gérer un désaccord entre deux collaborateurs en écoutant les deux parties et en facilitant la recherche d’une solution.[1, 5] Le manager doit intervenir de manière objective pour rétablir une communication saine au sein de l’équipe.
• Autre exemple : Intervenir pour résoudre un problème technique majeur qui perturbe la production. Le manager doit prendre des mesures correctives pour minimiser l’impact sur l’activité.
• Troisième exemple : Aider une équipe à surmonter sa résistance face à un nouveau processus de travail. Le manager doit identifier les freins au changement et mettre en place des actions pour accompagner la transition.

Insight: Ce rôle souligne l’importance de la capacité du manager à maintenir la stabilité et la productivité de l’équipe face aux perturbations. Il doit être adaptable et réactif.

Le Répartiteur de Ressources : Optimiser les moyens à disposition

Le manager est responsable de la gestion et de l’optimisation des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs, qu’il s’agisse de budget, de personnel, d’investissements ou de temps. Des compétences en élaboration de plans d’affaires, de budgets et en définition de priorités sont essentielles. Le manager décide de la meilleure façon d’allouer les ressources de l’organisation.

• Exemple concret : Établir le budget de son service pour l’année prochaine en tenant compte des objectifs et des contraintes financières. Cela nécessite de définir les priorités et d’allouer les fonds de manière stratégique.
• Autre exemple : Affecter les membres de l’équipe à différents projets en fonction de leurs compétences et des besoins. Le manager doit optimiser l’utilisation des ressources humaines pour maximiser l’efficacité.
• Troisième exemple : Planifier et analyser les budgets pour s’assurer d’une utilisation optimale des ressources. Le manager doit contrôler les dépenses et s’assurer que les ressources sont utilisées de manière efficiente.

Insight: La capacité à allouer judicieusement les ressources est un facteur clé de succès pour atteindre les objectifs fixés. Le manager doit être capable de définir des priorités et de construire des plans d’affaires solides.[1]

Le Négociateur : Rechercher des accords bénéfiques

La négociation joue un rôle important dans l’activité du manager, que ce soit avec son équipe, ses collaborateurs, ses collègues ou sa direction. Il est essentiel de savoir préparer et mener une négociation efficacement. Le manager représente l’équipe, le département ou l’organisation lors des négociations.[15]

• Exemple concret : Négocier avec sa direction l’embauche d’une nouvelle personne pour son équipe.[1] Cela implique de préparer ses arguments et de défendre les besoins de son équipe.
• Autre exemple : Gérer la négociation des contrats avec les fournisseurs.[15] Le manager doit rechercher les meilleures conditions pour l’entreprise.
• Troisième exemple : Participer à des négociations avec les syndicats pour trouver des accords.[15] Le manager doit être capable de défendre les intérêts de son équipe tout en tenant compte des contraintes de l’organisation.

Insight: La maîtrise de la négociation permet au manager d’obtenir les ressources et les accords nécessaires pour le bon fonctionnement de son équipe et de l’organisation. Il doit penser non seulement à son propre intérêt, mais aussi à celui de l’autre partie pour parvenir à un accord.[5]

Conclusion : L’interdépendance des rôles : La clé d’un management efficace

Les dix rôles identifiés par Mintzberg ne sont pas des fonctions isolées, mais plutôt des facettes interdépendantes du travail du manager. Un manager performant est capable de naviguer entre ces différents rôles, souvent simultanément, en adaptant son approche en fonction du contexte et des besoins de son équipe et de son organisation. Dans un monde du travail en constante évolution, la compréhension et la maîtrise de ces multiples rôles sont plus que jamais essentielles pour mener une équipe vers le succès et assurer la pérennité de l’entreprise. En embrassant cette complexité et en développant les compétences associées à chaque rôle, les managers peuvent véritablement devenir des leaders efficaces et inspirants.

Catégorie de Rôle	Rôle	Description	Exemple Concret
Interpersonnels	Cadre Symbole	Représente l’organisation dans les fonctions cérémonielles, sociales et légales.	Recevoir le PDG d’un client important.
	Leader	Guide, motive et développe les collaborateurs, fixe une vision et des objectifs.	Faire le point sur l’atteinte des objectifs avec ses collaborateurs.
	Agent de Liaison	Crée et entretient des réseaux internes et externes pour l’échange d’informations.	Participer à un petit déjeuner professionnel.
Informationnels	Observateur Actif	Recherche et collecte activement des informations pertinentes pour son domaine.	Consulter des sites internet spécialisés.
	Diffuseur d’Informations	Partage les informations collectées avec les personnes concernées au sein de l’organisation.	Envoyer un email pour informer d’investissements importants.
	Porte-parole	Communique des informations au nom de son équipe ou de son organisation.	Assister à une conférence pour témoigner d’une pratique de management.
Décisionnels	Entrepreneur	Identifie et développe de nouvelles opportunités pour créer de la valeur.	Lancer un projet pour améliorer l’orientation client de l’équipe.
	Régulateur	Intervient pour traiter et réguler les événements ou situations imprévues.	Gérer un conflit entre deux collaborateurs.
	Répartiteur de Ressources	Gère et optimise les ressources (budget, personnel, temps) nécessaires pour atteindre les objectifs.	Établir le budget de son service pour l’année prochaine.
	Négociateur	Négocie avec son équipe, ses collaborateurs, ses collègues ou sa direction.	Négocier avec sa direction l’embauche d’une nouvelle personne.